1. 如何鉴定证书真伪？

答：您好，如果您是本站购买翡翠货品，本站均有出示相应的鉴定证书，您在收到货品的时候均可以得到此证书，如还有证书查询上的疑问您可以直接登录对应的证书机构网站取查询。如果您还有任何疑问可以直接拨打我们主页电话免费咨询，谢谢。

2．如何鉴别翡翠？

答：

（1）质地。天然翡翠质地透明或半透明，表面油润亮泽，仔细观察，可见近圆形的稍透明“盐粒”和围绕其周围的纤维状物质。   

（2）硬度。天然翡翠是硬玉，摩氏硬度是7度，用锋利的刀具刻划，不会留有痕迹；假玉硬度低，利刀可刻划出痕迹。   

（3）翠性。天然翡翠对着强光观察，可见其中有其他矿物颗粒的翠色闪光，称为翠花或翠性；用玻璃、塑料、瓷料制成的伪品都无此种“翠性”特征。   

（4）相对密度（比重）。天然翡翠结构坚硬紧密，无气泡，密度较大，敲击时声音清脆；伪品则结构较松或有气泡，密度较小，敲击声音沙哑不清脆。   

（5）色泽。真品翠色浓艳纯正，而有些伪品是用白玉、蛇纹石、澳洲玉、韩国玉、云石甚至杂石，经脱色后，灌入高硬塑料浆并作加色处理，或浸入绿色液体制成的“加色翡翠”。在强光下观察 ，可见绿色纹路，杂乱而细小；有的虽不显纹路，但浑浊不清，光泽差，其重量比真品轻。

3． 翡翠雕刻图案都是纯手工的吗？

答：娜年翠玉凭借着自身雄厚的珠宝行业实力，组建了一支富有多年翡翠雕刻经验的专业雕刻团队。每位雕刻师都有五年以上翡翠雕刻工作经验以及相关职业认定资质。纯正天然的玉石辅以匠心独具的设计，每件宝贝都是纯手工精心雕刻，极尽奢华，保证让您爱不释手。

4．佩戴翡翠有什么好处？

答：

（1）有益健康。戴玉有益于健康，有其客观依据。明代伟大的医学家李时珍在其传世之作《本草纲目》中记载，玉石具有“除中热、解烦闷、润心肺、助声喉、滋毛发、养五脏、疏血脉、明耳……”等功效。在独具特色、博大精深的中医药、藏医药中，不仅翡翠，还有许多的矿物入药，如珍珠、紫石英、辰砂（鸡血石）、磁石、阳起石、寒水石（方解石）、滑石/绿松石琥珀、雄黄、雌黄/石膏等等，用于治疗疾病，保健养身。经千百年来科学研究和人民群众的实践证明，这些矿物（翡翠）确有一定的医疗或保健作用。据现代矿物医学、物理学、化学和生物学综合研究的结果表明，翡翠确有一定的医疗保健效果：某些翡翠中含有对人体有益的微量元素，如锌、镁、铁、硒、铬、锰、钴、铜等。经常佩戴翡翠饰品，可使这些微量元素通过人体的皮肤、穴位进入人体，由经络及血液循环而遍布人体，从而在一定程度上起到了补充人体欠缺元素、平衡生理机能、保健延年的作用。

（2）使人心情舒畅。翡翠本身使人产生了美好的心理感觉，心理上的愉快安宁必然会对人的生理产生积极的作用，从而使人身体健康。佩戴宝石饰品，在很大程度上是一种精神享受，在佩戴饰品的过程中，人们通过静观、把玩和欣赏等过程，会产生许多美好的联想，从而使精神愉悦、身心舒畅。　　

（3）避邪防灾。佩戴翡翠产生的作用，大多属心理因素和精神作用所致，很多翡翠是由自己的长辈、师友所赠，戴上由自己最信赖、尊敬之人送的物品，无形中就获得了一股精神力量，当遇到困难和艰险时，一想到“护身符”，就会想起自己的亲人和师长，有时精神上的力量就能使人渡过难关。

5．收到货后不满意怎么办？

答：娜年翠玉秉承“诚信为本，顾客至上”的服务理念，一切以消费者的需求为出发点，如果您对我们的宝贝不满意，在签收后24小时内发起退换货要求。如果是换货，我们会在最短时间内将您想要的宝贝送到您手中；若是退货，我们也会真诚感谢您对我们的支持，并且会在收到宝贝的三个工作日内将您的款项打到您指定的银行账号上，您可以放心地退换货。

 6．娜年翠玉产品都是纯天然的A货吗？

答：团队年纪尚轻，却以成为全国知名翡翠购物交流互动平台为使命，致力于打造具有品牌影响力的翡翠品牌。凭借着来自玉石之乡——缅甸密支那的纯正A货翡翠，我们自信，我们的宝贝，货真价实！我们的每一件宝贝都承诺是天然A货缅甸翡翠，在成交时都附带国家权威检测机构出具的检验证书。

7．商品价格能再便宜点吗?

答：您好，我们所有翡翠的售价都是明码标价的，至少比实体店便宜200%。

8．娜年翠玉的产品有包装吗?

答：凡是在娜年翠玉上购买的宝贝，我们会为您精心包装，所有包装材料均坚实美观，可供您日后存放宝贝。另外，我们还会依据您的个性要求，为您配送一条精致且佩戴舒适的栓绳，所有这些都不额外收取费用，您可以放心使用。

9．运输中出现破损怎么办？

答：商品如果在运输途中发生任何丢失、破损情况，将由娜年翠玉承担所有费用。

10．我已经把货款汇出，什么时间能收到货物？

答：我们会根据您提交订单时所选择的结算方式来具体安排发货时间，我们会在收到您汇款后12小时内为您安排发货事宜！根据您的所在地不同略有区别，3－5天后可以送达到您的手中(重大节假日除外)。

11．我在已售商品展区中看到想要的商品怎么办？

答：由于翡翠商品的唯一性，每件商品都是独一无二的，如果您没有查询到满意的产品，您可以与我们的客服人员联系，看是否有相似的商品为您介绍。

12．翡翠有一模一样的吗？

答：娜年翠玉所出售的翡翠产品都是独一无二的，每个产品都有自己的特色，每个人喜好不一样，选择也不一样。玉卖有缘人，如果有您喜欢的产品，您可以将产品编号告诉客服人员，客服人员会帮您做产品介绍！

13．特价是不是天天有？

答：您好，我们站会定期推出一些超值特价的产品，为的是提高信任度！特价促销只在指定日期内有效，您可留意我们的活动公告哦。

14．我想替朋友购买，应该怎么填写订单信息？　　

答: 您只要将收货人信息填写为朋友的信息，再选择一个适合的付款方式即可。确认后，我们再和您核对收件地址和电话信息。

15．我的订单状态是已发货，可是为什么看不到物流单号呢？　　

答：您好，我们的后台系统是根据付款顺序打单，打单后配货发货，快递单位统一收取邮件，录入系统，这时才出现查询的信息，其中可能有部分间隔时间，您稍过一段时间，等物流信息更新后再查询就可以了。　　

16．如果想改寄，还能修改收货地址吗？　　

答：您可以及时联系在线客服或直接拨打我们的主页电话，商品在发货前改变邮寄地址不另收费，发货后恕不受理。

17．付款后什么时候可以发货？　　

答：您好，在当天17点前下单付款成功，即可享受两小时快速发货，否则隔天发货，所有订单发货时间不超过12小时！

18．银行支付有限额吗？

答：为了保证在线支付的安全性，银行会对商户或银行卡用户的支付限额进行限制，请参阅各银行支付帮助。目前各银行对于网上在线支付都有一定金额的限额，由于各银行的限额标准不一致，并且会随政策进行调整，所以在此不做具体说明。建议您在银行办理网上在线支付申请时，问明限额标准，或拨打您的银行卡发卡银行热线电话咨询。

19．哪些原因会造成支付不成功？

答:

（1）所持银行卡不在该银行支持的地域范围之内；（请更换银行卡支付）  

（2）银行卡尚未开通网上支付功能；（请您按照各银行的开通方式及时开通）   

（3）银行卡已过期、作废、挂失；（请到银行柜台重新办理）   

（4）银行卡内余额不足；（请及时充值）   

（5）输入银行卡号、密码或证件号不符；（请重新输入正确的卡号或密码。如您忘记了密码，请及时携带银行卡和本人的有效证件到银行柜台办理密码重置手续。） 

（6）银行系统数据传输出现异常；（请稍后再试）

（7）超过银行支付限额。（请拨打银行客户服务热线咨询如何提高支付限额）

20．要是我拿去检测中心检测出的结果是假的怎么办？

答：您可以选择支付宝担保交易，收到货之后去做复检，确定是A货，您中意之后再确认收货，这样我们才能收到货款的。而且娜年翠玉所有宝贝都是缅甸A货翡翠，成交时我们会提供权威鉴定机构出具的鉴定证书，欢迎您到任何正规机构复检，如为假货即由我们承担检测费，并且给予您宝贝原价的十倍价格赔偿。